0120-056-708
【お知らせ】
①お電話の内容を録音させていただきます
いつもありがとうございます。
このたび、サービスの質を高めることと、スタッフやお客様の安心・安全を守るために、録音機能付きの電話機を導入いたしました。
お電話の内容は、必要に応じて録音させていただく場合があります。
録音した内容は、以下の目的で大切に扱います。
- ご案内の内容の確認のため
- スタッフの対応向上のため
- トラブル防止や安全確保のため
ご理解とご協力を、どうぞよろしくお願いいたします。
②カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました
カスタマーハラスメント防止対策として、東京都の条例に基づき、対策を講じることといたしました。
下記に、弊社の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を共有致します。
ーーーーー
株式会社かりん不動産「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
令和７年7月11日
株式会社かりん不動産 渡部里花
|
１． はじめに 当社は、「お客様の幸せを最優先に、地域密着で丁寧な暮らしのサポートを行うこと」を基本理念とし、女性スタッフによるきめ細やかな対応を強みとしています。特にシニア世代や子育て世代のお客様に寄り添ったご提案・サポートを大切にしています。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方で、一部のお客様の過度な要求や不当な言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、東京都の条例に基づき、カスタマーハラスメントへの対策を本格的に講じることとしました。 ２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。 ・暴力行為 ・威圧・暴言・威嚇 ・侮辱、人格否定 ・長時間の拘束、執拗な連絡や電話 ・契約外・合理性のない過剰な要求 ・差別的な発言やセクシャルハラスメント ・従業員の人格の否定・差別的な発言 ・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 ３．カスタマーハラスメントへの対応（社内） • 初期対応者が判断困難な場合は代表にエスカレーションし、最終的には対応中止・退去命令・警察通報も視野に入れます。 • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。 • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。 ４．カスタマーハラスメントへの対応（社外） • 判断基準は「言動の態様」「要求内容」「頻度・時間」などを総合的に考慮します。 • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。 • さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。 |
